Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement – VisionChass

Dernière mise à jour : 28 mars 2026

Chez VisionChass, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et équitable. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les retours, remboursements et échanges peuvent être effectués.

1. Informations sur l’entreprise

Le site VisionChass est exploité par :

Informations légales

Entreprise : RuShayRa LLC
Statut : Limited Liability Company (LLC) – États-Unis
EIN :98-1869720
Adresse : 2105 Vista Oeste NW Ste E3243
United States

2. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour demander un retour.

Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

3. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé

  • l’article doit être dans le même état que lors de la réception

  • l’article doit être dans son emballage d’origine

  • tous les accessoires doivent être inclus.

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour si :

  • ils ont été utilisés

  • ils sont endommagés par le client

  • des éléments sont manquants.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@visionchass.com

La demande doit inclure :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

  • éventuellement des photos du produit.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront envoyées.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire :

  • les frais de retour sont à la charge du client

  • les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Dans certains cas (produit défectueux ou erreur de notre part), VisionChass peut prendre en charge les frais de retour.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception.

Le client devra fournir :

  • photos du produit

  • photos de l’emballage

  • numéro de commande.

Après vérification, une solution appropriée sera proposée :

  • remplacement du produit

  • remboursement

  • assistance.

7. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client par email de la décision concernant le remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via le mode de paiement initial

  • le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les délais de remboursement peuvent généralement varier entre 5 et 10 jours ouvrés.

8. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont :

  • défectueux

  • endommagés.

Pour demander un échange, contactez :

contact@visionchass.com

9. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être remboursables dans les situations suivantes :

  • article utilisé

  • produit endommagé par le client

  • article retourné incomplet.

10. Colis perdus ou non livrés

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, VisionChass collaborera avec celui-ci pour enquêter.

Selon les résultats de l’enquête, une solution pourra être proposée :

  • remplacement du produit

  • remboursement.

11. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard.

12. Fraude et abus

VisionChass se réserve le droit de refuser un remboursement ou un retour en cas de :

  • fraude suspectée

  • abus de la politique de retour

  • non-respect des conditions.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Informations légales

Entreprise : RuShayRa LLC
Statut : Limited Liability Company (LLC) – États-Unis
EIN :98-1869720
Adresse : 2105 Vista Oeste NW Ste E3243
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